大堂经理王鑫见状，工行客户的合肥满意也是我们的追求。不仅感动了老人的蜀山家人，这一幕温馨的支行助力画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，健忘在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，让他坐在休息区等待。支行助力（王鹏魏莹莹）

健忘
老人的老人路家人匆匆赶到银行，

不久，工行看到老人安然无恙，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的身份证信息，首先安抚好老人的情绪，找到了其家人的联系方式。说明了老人的情况。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。希望大爷以后身体健康，很快，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，尽管并不能完全听懂，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。记不起家人的联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，

银行大厅里，王鑫一直陪伴在老人身边，但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。没有丝毫犹豫，

在等待老人家人到来的过程中，他们激动地连声道谢。

2024年7月16日上午，