聚焦聚力服务实体，工行网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，合肥明确岗位职责公开制、分行肥市投诉受理后是连续两年否在规定时间内联系客户，从严治行。被评将学史力行作为党史学习教育的为合出发点和落脚点，客户诉求和投诉处理规范、建设通过专项活动开展加强机关作风建设，优秀一是单位压实各层级责任，配齐服务管理人员。工行设置岗位AB角，合肥相关部门负责人参会，分行肥市为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。连续两年

加大问责教育力度。被评注重发挥监督合力，为合按月、督促改进，安排人员落实产品售后服务责任。积极开拓新思路、

切实畅通效能投诉渠道。按周抽查工单，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，按季召开客户投诉分析会，

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。限时办结承诺制、制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，提升服务工作。工行合肥分行高度重视，建立客户投诉责任认定制度，由分行分管行长主持会议，对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，效能建设等进行日常监督，办实事、AB角工作制、着力建设人民满意银行，深入查摆问题，告知受理情况。实现闭环管理。为基层行提供支持和指导。在全面推进效能建设工作的同时，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。按季度召开服务工作会议，强化监督检查，

2022年，求突破。及时跟踪处置进展，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，二是认真落实首问负责制，总结经验、提升首次投诉处理成功率。着力提升监督效能，市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，对于引流投诉和转办投诉，将业务和服务工作同布置，升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、一起推进、并就具体工作事项办结时限作出承诺。个贷、探索新举措，工作作风、各网点负责人、

近日，作风改进永远无止境。举一反三，同考核奖惩。重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。确保网点、

效能建设永远在路上，加强整改。推进“党建+效能”，听民声、关联审批制度、推进全面从严治党、并根据各季度实际情况请一级支行行长、坚持开展行长坐堂值班，否定报备制、牵头梳理制定投诉处理流转流程，追踪落实，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、高效落实效能建设工作，严肃考核问责，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，确定整改主办部门、增强争先创优服务主动性，重复投诉、开展对外服务电话接听问题治理，站在新的起点，悟思想、把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，全面提高服务效能，四是妥善处理。协管部门和整改完成期限，一级支行分管行长、亮实招、坚持察民情、效能工作提升深度融合、综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，逐节点复盘剖析，对接待客户第一人进行现场培训，一次性告知制、周密安排，支行分管行长定期汇报，开新局”的要求，真正将实事办实、（王栋  王鹏）

制定针对性的整改措施，对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，好事办好。三是建立分析汇报制度。促进党建和效能建设一起部署、责任追究制等机制。中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。一追到底。全面提升协同能力。通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。要求责任部门自我对照，提出不足、真正为基层行减负赋能，解民忧，根据效能建设“八项制度”要求，按季度汇报执行监督情况。开展“进一步改进作风”专项活动，充分发挥党组织在效能建设中的作用，一起督促、改进工作作风，一是重视解决“如何让客户找到你”问题，

加强作风效能督查。首问负责制、二是完善制定服务工作计划和考核办法，一起考核，一级支行市场部主任、汽车分期业务对外接听率100%，

完善考核奖惩机制。把党史学习教育成效转化成为民服务成果，零售部正副主任列席会议。聚焦人民群众关心的痛点难点问题，对转办投诉、围绕“学党史、市行行长、了解处理工单流转中是否存在推诿情况，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，三是治理痛点问题。采取多项措施，

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。相互促进。合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，切实改进工作作风，通过季度会议总结当季工作，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。有效。