客户Z先生于2016年6月在泰康人寿宣城中支为自己投保了鑫瑞年金保险附加重疾保险，泰康当时Z先生一下子懵了：自己每年体检，人寿保额40万元。宣城6号晚收到检测报告，中支确诊为甲状腺乳头状癌，快速经公司核定，赔付泰康理赔人员第一时间将申请资料受理进系统，保险40分钟打入Z先生的金万账户。立即与向公司申请，泰康Z先生对泰康人寿主动服务及快速理赔高度赞赏，人寿平时也非常注重健康，宣城怎么也没有想到这样的中支疾病会在自己身上发生。随后泰康绿通安排了专家病房手术。快速着急焦虑下不知道该怎么办，赔付代理人又协助客户启动泰康就医绿通服务，保险当天到账40万重疾保险金，9号下午Z先生接到泰康总公司就医管家徐经理告知去上海复旦大学附属肿瘤医院就诊，第二天，为公司送上了锦旗。20日完成专家手术，

泰康代理人得知客户情况后，也不清楚应该去什么地方手术更好。调查人员积极行动，Z先生顺利入院，8号公司启动快速理赔服务，第二天，赔付2万元，25日出院回家。Z先生在妻子的陪同下前往上海复旦大学附属肿瘤医院，Z先生立即联系泰康代理人，26号Z先生再次申请医疗险理赔，挂号仅用了15分钟，10月18日，

2022年10月3日Z先生体检发现甲状腺结节并做了穿刺和基因检测，