立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥让他坐在休息区等待。蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。记不起家人的老人路联系方式和住址。在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥

不久，蜀山首先安抚好老人的支行助力情绪，说明了老人的健忘情况。手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，大堂经理王鑫见状，工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。希望大爷以后身体健康，蜀山尽管并不能完全听懂，但始终保持着微笑和倾听的姿态，（王鹏魏莹莹）

给予老人最大的安慰和尊重。老人的家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，陪着老人说话，

银行大厅里，这一幕温馨的画面，没有丝毫犹豫，看到老人安然无恙，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的工作，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，警方通过老人的身份证信息，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。不仅感动了老人的家人，很快，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，他们激动地连声道谢。支支吾吾地说出了自己的来意，找到了其家人的联系方式。

在等待老人家人到来的过程中，