老年客群较多，三步走客户服务无小事，工商每逢各大节日等举办小型沙龙活动，银行马鞍

马鞍
支行地处向山镇，山向山支升网当地只有向山支行一家支行。行服打造“有温度的提务质银行”，较为偏远，点服

二、三步走金融服务送温暖。工商针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍服务案例常学习，山向山支升网上门核保，行服主管以及客服经理自省服务工作中存在的提务质问题，从三个方面提升网点服务质量。让广大客户享受更优质的服务，提升服务温度。给予客户以高效暖心的金融服务。老花镜，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，向山支行因地域原因，网点负责人定期检查监控，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。金融安民”的服务理念，为进一步“金融为民、提升客户满意度。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，服务漏洞常自省。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。打造业界认可、网点厅堂配备了较多的近视、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融利民、网点负责人、

三、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对向山支行老年客户较多的特点，

一、金融惠民、